أعرب الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، عن امتنانه للجهود التي تبذلها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والتي تتلقى وتتابع وتحل الشكاوى والطلبات والاستغاثات المختلفة التي يقدمها المواطنون، وذلك وفقًا لتقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، عن نشاطها خلال شهر ديسمبر من عام 2023.
وأكد رئيس الوزراء على ضرورة تعزيز الشفافية والمساءلة في العمل الحكومي، وتحقيق أعلى درجات الاستجابة والرضا للمواطنين، وذلك من خلال فتح وتنويع قنوات التواصل بين الحكومة والمواطنين، والاهتمام بالشكاوى والاستفسارات والمقترحات التي ترد على المنظومة، والعمل على معالجة أسبابها والتصدي لها بكفاءة وفعالية.
وأشاد الدكتور مصطفى مدبولي بالجهات الحكومية التي تظهر تعاونًا وتفاعلًا إيجابيًا مع المنظومة، وتقدم استجابات سريعة ومتميزة للشكاوى والطلبات التي ترد إليها، مما يساهم في التخفيف عن المواطنين وتحسين جودة الخدمات التي تقدمها الحكومة، خاصة في ظل التحديات الحالية التي تواجه البلاد.
ووفقًا للتقرير الذي قدمه الدكتور طارق الرفاعي، فقد استقبلت المنظومة أكثر من 130 ألف شكوى وطلب واستغاثة في شهر ديسمبر 2023، وتم توجيهها إلى الجهات المختصة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، والتي تشمل الوزارات والمحافظات والهيئات والجامعات والبنك المركزي، وتم حل وإغلاق معظمها بنجاح.
وأوضح التقرير أن الشكاوى والطلبات التي تلقتها المنظومة تتعلق بقطاعات مختلفة، منها الكهرباء والإسكان والصحة والتضامن والداخلية والتموين والاتصالات والتعليم والبيئة، وأن المنظومة تقوم بتصنيفها وفحصها وتوجيهها للجهات المسؤولة عنها، وتتابع معها الإجراءات المتخذة والنتائج المحققة.
كما أشار التقرير إلى أن المنظومة تولي اهتمامًا خاصًا بالشكاوى والاستغاثات والطلبات المتعلقة بالقطاع الصحي، نظرًا لأهميته في حماية صحة وسلامة المواطنين، وتسعى لتسريع الرد عليها والتنسيق مع وزارة الصحة والسكان والمستشفيات والمراكز الطبية لحل المشكلات والصعوبات التي تواجه المرضى والمواطنين.
